CTI - Computer Telefon Integration
Die Anwendung bitsCTI ist die Implementation einer Mehrplatzlösung, da dies mehr Flexibilität bei weniger Verwaltungsaufwand gewährleistet.
Dies bedeutet also, dass es sich um eine Client-Server Lösung handelt.
Der Server ist sozusagen der „Klebstoff“ zwischen einer SAP Business One Umgebung und einer Telefonanlage. Er ist über die so genannte TAPI3-Schnittstelle mit einer Telefonanlage verbunden.
Beispielsweise kann der Server einen ankommenden Anruf mit Kontaktdaten aus der SBO Datenbank assoziieren und diese Informationen an einen zuständigen Client weiterleiten.
Der Client ist in den Advanced Customizer integriert und damit fester Bestandteil der SAP Business One Anwendung. Er kann sich beim Server registrieren und ist damit in der Lage Anrufe zu initiieren oder Informationen über eingehende Anrufe zu erhalten. Jedes Telefon ist dabei exakt einem Client zugeordnet.
Beispielkonfiguration eines Netzes das bitsCTI einsetzt:
bitCTI als Call-Center Lösung
Anforderungen an den Server und an die Umgebung